1. Prazos e Processamento Todos os pedidos aprovados em nossa loja são processados e despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega estimado pela transportadora começa a contar a partir do momento em que o pacote é postado. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.
2. Opções de Envio Nossas entregas são gerenciadas através da plataforma parceira Melhor Envio. Isso nos permite oferecer a você diversas opções de transportadoras conceituadas no mercado (como Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, entre outras). No momento da finalização da compra (checkout), ao inserir o seu CEP, o sistema calculará e exibirá automaticamente as modalidades disponíveis para o seu endereço, mostrando o valor exato do frete e o prazo estimado de chegada.
3. Rastreamento de Pedidos Assim que o seu pedido for embalado e despachado, você receberá uma notificação no seu e-mail cadastrado contendo o código de rastreamento e o link da transportadora escolhida para acompanhar a rota do seu pacote em tempo real.
4. Tentativas de Entrega O padrão de tentativas de entrega segue as diretrizes operacionais de cada transportadora integrada ao Melhor Envio:
Correios (PAC) e Buslog: Realizam até 2 tentativas de entrega no endereço cadastrado.
Correios (Sedex), Jadlog, Loggi, J&T Express e Total Express: Realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso o entregador não encontre ninguém no local após esgotar o limite de tentativas, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência/balcão local da transportadora por um curto período (geralmente de 5 a 7 dias corridos) ou será devolvida automaticamente ao nosso centro de distribuição.
Atenção: Caso o pacote retorne para a nossa loja devido a endereço cadastrado incorretamente/incompleto no momento da compra ou por ausência do recebedor, o custo do novo frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem e Qualidade no Recebimento Nossos suplementos são embalados com todo o rigor e cuidado para garantir que a integridade das embalagens e a conservação dos produtos não sejam comprometidas durante o transporte. No ato da entrega, verifique as condições da caixa. Caso a embalagem chegue aberta, violada ou gravemente danificada, recuse o recebimento junto ao entregador e entre em contato conosco imediatamente.
6. Atendimento e Suporte Ficou com alguma dúvida sobre o trajeto do seu pedido ou teve algum imprevisto com a transportadora? Nossa equipe está pronta para ajudar a intermediar qualquer situação. Entre em contato através do nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
